Merupakan komitmen kami untuk memberikan kepada Anda keleluasaan dan kenyamanan dalam berkomunikasi dengan Citibank. Jika Anda mempunyai saran, keluhan maupun pujian, kami menawarkan beberapa kemudahan berikut:
-
Live Chat
-
Citibank Online Inbox
-
CitiPhone
-
Kunjungi Kami
Live Chat melalui Citibank Online
Apakah saya dapat mengakses Live Chat tanpa masuk ke akun Citibank Online saya?
Mohon maaf, untuk sementara waktu layanan Live Chat hanya tersedia untuk nasabah yang memiliki akun Citibank Online.
Jika Anda sudah memiliki akun Citibank Online, selain mengakses Live Chat, Anda juga dapat mengirimkan pertanyaan Anda, kapan saja melalui Citi Message Centre dengan cara klik tab "Hubungi Kami" > "Citi Message Centre" > “Masuk” > "Kirim E-mail".
Kami akan merespon pesan Anda pada hari kerja berikutnya.
Apakah saya dapat mengirim pesan/pertanyaan apabila saya tidak memiliki akun Citibank Online ?
Bagaimana cara saya mengirim pesan di menu Citi Message Centre ?
Apakah saya dapat mengakses Live Chat melalui ponsel?
Kapan saya dapat mengakses Live Chat?
Layanan apa saja yang tersedia di Live chat?
Mulai chat dengan masuk ke akun Citibank Online
- Pastikan anda memiliki akun Citibank Online and masuk ke dalam akun.
- Pada navigasi di panel Tautan Cepat sebelah kanan, pilih Live Chat.
- Masukan OTP (One-Time PIN) dan klik lanjut pada layar “Chat Confirm”.
- Layar Live Chat akan terbuka dan selanjutnya Anda dapat langsung berkomunikasi dengan Live Chat officer kami mengenai informasi produk dan layanan Citibank.
| Layanan | Pre-Login Chat | Post-Login Chat |
| Aplikasi Kartu Kredit | √ | √ |
| Bantuan Login | √ | |
| Pendaftaran Citibank Online | √ | |
| E-Statement | √ | |
| Status Aplikasi | √ | |
| Perubahan siklus penagihan | √ | |
| Pertanyaan mengenai Rewards* | √ | |
| Pelaporan kartu hilang/ dicuri | √ | |
| Pembatalan kartu/ penutupan kartu | √ | |
| Pengembalian dana | √ | |
| Penyanggahan transaksi | √ | |
| Laporan penipuan | √ | |
| Permohonan kartu tambahan | √ | |
| Kenaikan kredit limit | √ | |
| Pinjaman dana tunai | √ |
*)Live Chat officer kami akan memandu anda untuk mendapatkan layanan tersebut di Citibank Online.
Login ke Citibank Online www.citibank.co.id
Untuk pertanyaan bersifat rahasia atau berhubungan dengan rekening Anda:
- Login dengan menggunakan Username dan Password Anda.
- Klik “Pesan” yang terletak di bawah menu navigasi bagian atas.
- Buat dan kirimkan email aman Anda untuk kami tindak lanjuti.
- Klik di sini untuk login.
CitiPhone Banking
Layanan Citiphone banking beroperasi setiap hari mulai pukul 08.00 - 20.00 WIB. Untuk layanan darurat seperti melaporkan kehilangan kartu, pemblokiran kartu, penyanggahan transaksi, kesulitan transaksi, kenaikan Kredit Limit Sementara, PIN Error, transaksi perbankan atau kesulitan menggunakan Citibank Online atau Citi Mobile® App tetap beroperasi selama 24 jam. Terus gunakan Citibank Online dan Citi Mobile® App untuk kenyamanan bertransaksi Anda.
Lakukan akses bank Anda hanya dengan menekan satu nomor layanan CitiPhone Banking.
Citibank Online/ Citi Mobile Banking
Apakah ada aturan untuk membuat nama pengguna dan kata sandi saya?
Untuk memastikan User ID dan Password Anda unik dan aman, maka User ID dan Password Anda harus memenuhi persyaratan berikut:
- Karakter harus terdiri dari minimum 6 karakter
- Karakter khusus diperbolehkan seperti : "-", "_", "*", ".", "%", "!", "#", "?", "/", "+" and "="
- Tidak ada spasi di depan dan di belakang karakter
- Setidaknya satu angka dan satu huruf
- Tidak boleh lebih dari 3 karakter yang identik berturut-turut (misalnya: aaa)
- Tidak boleh memiliki 3 urutan angka berturut-turut (misalnya : 123)
- Tidak boleh memiliki 3 atau lebih huruf yang berturut-turut (misalnya : abc)
- User ID tidak boleh sama dengan Password.
- NOTE : User ID yang Anda pilih akan di tolak apabila telah di miliki oleh Nasabah lain.
Untuk pemilik akun Citibank
e-Statement
Aplikasi Kartu Kredit
| Jakarta | (021) 252 9999 / 3000 9999 |
| Bandung | (022) 420 9999 |
| Semarang | (024) 831 1999 |
| Surabaya | (031) 547 9999 |
| Medan | (061) 456 9999 |
| Denpasar | (0361) 26 9999 |
| Seluruh Indonesia | 1500335 |
Klik di sini untuk Layanan CitiPhone Banking .
Kunjungi Kantor Citibank
Anda juga dapat mengunjungi Kantor Citibank kami untuk berkomunikasi dengan kami. Customer Service kami dengan senang hati akan melayani Anda
Untuk daftar Kantor Citibank, Anda dapat klik disini.
| Sign On to help us serve you better |
Catatan Penting: Nasabah mengetahui dan setuju bahwa Citibank berhak merekam setiap percakapan antara Nasabah dengan Live Chat Agent dan menuangkannya dalam catatan resmi yang dapat dipergunakan sebagai bukti yang sah atas transaksi yang dilakukan.
