Contact Us

Layanan Mobile Chat tersedia dengan 3 Langkah mudah:

Step 1: Login ke akun Citi Mobile Anda dan Klik menu “Bantuan” di kanan bawah

Step 2: Klik “Hubungi Kami”

Step 3: Mulai berkomunikasi dengan petugas kami

Pastikan Anda sudah menyalakan fitur Push Notification untuk mendapatkan notifikasi apabila ada pesan balasan yang masuk. Klik disini untuk mengetahui cara mengaktifkan fitur Push Notification di Citi Mobile App.

Mohon maaf, Anda hanya dapat menghubungi kami melalui Citi Mobile^® App atau Citiphone. Silahkan hubungi petugas kami melalui Citi Mobile^® App untuk menyelesaikan masalah atau menjawab pertanyaan apa pun yang Anda miliki tentang produk atau layanan kami.

Jika Anda belum mendaftarkan diri di Citi Mobile App, silakan unduh versi aplikasi terbaru dengan cara mencari “Citi Mobile Indonesia” di App Store atau Google Play Store pada smartphone Anda.

Anda dapat mengirim pesan kepada kami kapan pun melalui Mobile Chat di Citi Mobile App.

Pastikan Anda sudah menyalakan fitur Push Notification untuk mendapatkan notifikasi apabila ada pesan balasan yang masuk. Klik disini untuk mengetahui cara mengaktifkan fitur Push Notification di Citi Mobile App.

Petugas kami dapat melayani pertanyaan Anda mengenai produk dan layanan Citibank. Untuk lebih lanjut, silahkan lihat tab “Tipe Layanan Chat”

Klik disini untuk melihat layanan yang tersedia di Citi Mobile App.

Layanan Mobile Chat dapat di akses melalui Citi Mobile App untuk semua nasabah perbankan dan kartu kredit Citibank. Untuk nasabah Citigold dan Citi Priority, silahkan hubungi Relationship Manager melalui Live Chat di Citi Mobile^® App untuk disalurkan kepada layanan Mobile Chat.

Pastikan Anda telah mengunduh Citi Mobile^® App dengan versi terbaru dari App Store atau Google Play.

Khusus untuk nasabah Citigold dan Citi Priority, layanan Live Chat tersedia untuk menghubungkan Anda dengan Relationship Manager atau Personal Banker yang dapat menjawab semua pertanyaan mengenai investasi dan kebutuhan perbankan. Pastikan Anda telah mengunduh Citi Mobile App dengan versi terbaru dari App Store atau Google Play.

Layanan Live Chat tersedia di Citi Mobile App dengan 3 Langkah mudah:

Step 1: Login ke akun Citi Mobile Anda dan Klik menu “Bantuan” di kanan bawah

Step 2: Klik “Live Chat”

Step 3: Anda sudah dapat memulai berkomunikasi dengan Relationship Manager atau Personal Banker Anda

Pastikan Anda sudah menyalakan fitur Push Notification untuk mendapatkan notifikasi apabila ada pesan balasan yang masuk.Klik disini untuk mengetahui cara mengaktifkan fitur Push Notification di Citi Mobile App.

Jika Anda belum mendaftarkan diri di Citi Mobile App, silakan unduh versi aplikasi terbaru dengan cara mencari “Citi Mobile Indonesia” di App Store atau Google Play Store pada smartphone Anda.

Tidak. Selain Citi Mobile^® App, Live Chat juga dapat diakses melalui Citibank Online.

Ya, untuk saat ini fitur tersebut hanya tersedia untuk nasabah Citigold dan Citi Priority yang memiliki Relationship Manager (Citigold) atau Personal Banker (Citi Priority).

Relationship Manager atau Personal Banker Anda dapat membantu untuk mengubah percakapan Anda menjadi audio atau video chat. Anda cukup menginformasikannya kepada RM atau PB Anda.

Ya. Semua percakapan melalui Live Chat akan direkam untuk keperluan pemeriksaan dan pelatihan. Untuk informasi lebih lanjut mengenai bagaimana Citibank menangani informasi pribadi Anda, silakan merujuk kepada tautan berikut ini(https://www.citibank.co.id/bahasa/footer/Janji_Privasi_Citigroup.htm)

Anda dapat mencoba menghubungi Relationship Manager Anda lagi setelah beberapa waktu. Anda juga dapat meninggalkan pesan melalui fitur Live Chat, dan Relationship Manager atau Personal Banker Anda akan membalas pesan Anda segera.

Silakan hubungi Relationship Manager atau Personal Banker Anda melalui telepon untuk memperbaiki hal ini. Fitur Live Chat saat ini hanya tersedia khusus nasabah Citigold dan Citi Priority.

Silakan hubungi Relationship Manager atau Personal Banker Anda melalui telepon untuk memperbaiki hal ini.

Layanan Live Chat dengan Relationship Manager atau Personal Banker belum tersedia 24 jam. Jam operasional kami adalah Senin – Jumat pukul 09:00 – 17:00 (waktu setempat). Status dari Relationship Manager atau Personal Banker Anda akan tersedia di fitur Live Chat. Apabila Relationship Manager atau Personal Banker Anda tidak di tempat, Anda bisa meninggalkan pesan offline di halaman Live Chat.

Tidak. Dimohon untuk tidak meninggalkan instruksi transaksi apapun melalui Live Chat. RM atau PB Anda tidak dapat melakukan transaksi dengan instruksi yang Anda berikan melalui Live Chat.

RM/PB Anda akan membantu Anda untuk melakukan transaksi melalui kanal transaksi yang tersedia untuk Anda.

Harap periksa koneksi internet Anda dan coba beberapa saat lagi. Apabila kendala masih Anda temukan, silakan menghubungi Relationship Manager atau Personal banker Anda melalui telepon.

Apabila Anda memiliki keperluan yang mendesak, silakan hubungi kantor cabang Citibank Anda. Silakan merujuk kepada tautan ini untuk mendapatkan informasi lengkap mengenai kantor cabang Citibank https://www.citibank.co.id/bahasa/services/ser_citibankoffice.htm

Harap periksa koneksi internet Anda dan coba beberapa saat lagi. Apabila kendala masih Anda temukan, silakan menghubungi Relationship Manager atau Personal banker Anda melalui telepon.

Untuk memastikan User ID dan Password Anda unik dan aman, maka User ID dan Password Anda harus memenuhi persyaratan berikut:

• Karakter harus terdiri dari minimum 6 karakter
• Karakter khusus diperbolehkan seperti : "-", "_", "*", ".", "%", "!", "#", "?", "/", "+" and "="
• Tidak ada spasi di depan dan di belakang karakter
• Setidaknya satu angka dan satu huruf
• Tidak boleh lebih dari 3 karakter yang identik berturut-turut (misalnya: aaa)
• Tidak boleh memiliki 3 urutan angka berturut-turut (misalnya : 123)
• Tidak boleh memiliki 3 atau lebih huruf yang berturut-turut (misalnya : abc)
• User ID tidak boleh sama dengan Password.
• NOTE : User ID yang Anda pilih akan di tolak apabila telah di miliki oleh Nasabah lain.

Silakan ikuti langkah-langkah berikut ini untuk mendaftar User ID:
Klik " Daftar"

Langkah 1: Masukkan Nomor Kartu Debet/ Kartu Kredit Anda

Mohon untuk membaca Syarat & Ketentuan dari link yang ada dan klik centang didalam kotak "Saya setuju dengan Syarat & Ketentuan". Klik "Lanjut" untuk melanjutkan.

Masukkan 16 digit nomor kartu tanpa spasi, nomor CVV dan tanggal lahir Anda lalu klik"Lanjut“

Langkah 2 : Masukkan nomor OTP yang telah dikirimkan ke nomor ponsel Anda melalui SMS lalu klik "Kirim“

Buat User ID dan password Anda, lalu masukkan kembali password yang Anda pilih untuk konfirmasi

Klik "Log in sekarang“ untuk menikmati layanan Citibank secara online

Klik "Lupa User ID atau Password"

Langkah 1: Masukkan Nomor Kartu Debet / Kartu Kredit Anda

Silakan masukkan CVV dan Tanggal Lahir Anda. Klik "Lanjutkan" untuk melanjutkan.

Langkah 2: Masukkan OTP untuk melanjutkan

Langkah 3: User ID Anda ditampilkan di layar. Klik "Masuk Sekarang" untuk login ke Citibank Online dengan Password Anda yang ada.

Klik pada "Lupa Password"

Langkah 1: Masukkan Nomor Kartu Debet / Kredit Anda

Silakan masukkan CVV dan Tanggal Lahir Anda. Klik "Lanjutkan" untuk melanjutkan.

Langkah 2: Masukkan OTP untuk melanjutkan

Langkah 3: User ID Anda ditampilkan di layar. Jika Anda lupa Password, Anda dapat meresetnya. Masukkan Password baru dan konfirmasi ulang Password tersebut

Langkah 4: Reset Password selesai. Klik "Log In Now" untuk masuk kedalam akun Citibank Online.

Pilih menu “Lupa User ID/ Reset Password”

Masukkan 16 digit nomor kartu tanpa spasi, nomor CVV dan tanggal lahir Anda lalu klik"Lanjut“

Masukkan OTP yang terkirim di telpon genggam Anda

Masukkan password Anda yang baru dan ulangi password tersebut

Password berhasil di reset dan User ID aktif kembali

Buka Layanan> Profil Saya> Ganti Password untuk mengubah Password Anda

Buka Layanan> Profil Saya> Ganti User ID untuk mengubah User ID Anda.

Bagaimana cara mendaftar User ID dan Password saya di Citi Mobile (M63)?

Buka Layanan> Profil Saya> Ubah PIN Kartu Debet, Kartu Kredit dan Ready Credit

Untuk mengubah transaksi menjadi cicilan, silahkan kunjungi www.citibank.co.id

• Masuk ke Citibank Online
• Klik “Layanan” >> “Menu Kartu Kredit Citi”
• Pada sisi sebelah kiri menu, klik “Ubah transaksi menjadi cicilan”
• Pilih nomor kartu yang transaksinya akan diubah transaksinya
• Masukkan nominal transaksi dan tenor
• Klik “Setuju”

Untuk mengubah alamat/nomor telepon anda silahkan kunjungi www.citibank.co.id

• Masuk ke Citibank online
• Klik Layanan >> “Profil saya”
• Pilih “Ubah data Pribadi” >> “Ubah data pribadi anda”
• Masukkan OTP (One Time PIN)
• Pilih data “Alamat email/alamat” yang mau diubah

Untuk melakukan pemindahan dana, silahkan kunjungi www.citibank.co.id

• Masuk ke Citibank Online
• Klik “Pembayaran dan Transfer”
• Klik “Atur daftar penerima dana”
• Masukkan OTP (One Time PIN)
• Pilih tipe rekening penerima dana
• Masukkan data rekening penerima: Nama penerima, nomor rekening, kode bank

Silahkan menghubungi Citiphone Banking (021) 252-9999

Untuk memperoleh TAC (Transaction Activation Code) /OTP (One-Time PIN), anda perlu mengganti nomor telepon selular melalui CitiPhone atau mengunjungi kantor cabang Citibank terdekat untuk memperoleh Token.

Swift code untuk Citibank Indonesia adalah CITI ID JX

Buka Layanan> Profil Saya> Lihat / Perbarui Profil

Klik "Aktifkan Kartu Anda"

Langkah 1: Masukkan nomor kartu Debet / Kartu Kredit Anda, CVV dan Tanggal Lahir Anda. Klik "Lanjutkan" untuk melanjutkan.

Langkah 2: Masukkan OTP dan Klik "Lanjutkan" untuk melanjutkan

Langkah 3: Silakan untuk membuat Pin untuk kartu Anda, kemudian konfirmasi.

Langkah 4: Aktivasi selesai. Klik "Lanjut ke Account Saya " untuk login ke Citibank online dengan kata sandi Anda yang ada. Atau jika Anda tidak memiliki User ID, klik "Daftar" untuk membuat User ID Anda.

Bagaimana cara mengaktifkan Kartu Debet / Kredit / RC di Citi Mobile?

Buka Layanan> Profil Saya> Aktivasi kartu Kredit/Ready Credit/kartu Debet Citibank Anda

Pilih Kartu yang akan di non aktifkan, klik Setuju

Status Kartu berubah menjadi Non Aktif

Jika Anda tidak tahu password Anda, kode akses default adalah tanggal lahir Anda dalam format ddMmmyyyy, di mana huruf pertama bulan tersebut adalah huruf besar. Contoh: 01Jan2019.

Untuk melihat e-Statement, Anda perlu menginstal Adobe Reader (Versi 7.0 atau lebih tinggi) di komputer Anda.

Coba bersihkan Cookie dan Cache browser Anda.

Ya, anda dapat mengakses sampai 7 tahun terakhir.

Untuk memperoleh laporan perbankan atau tagihan kartu kredit, anda dapat mengakses e-statement di alamat email yang terdaftar atau dapat mengunjungi www.citibank.co.id

• Masuk ke Citibank Online
• Pilih “Unduh Aktifitas Rekening” dari opsi tautan cepat pada bagian kanan atas menu
• Pilih periode tagihan

Untuk pengajuan Kartu Kredit/Ready Kredit Citibank, silahkan kunjungi www.citibank.co.id

• Masuk ke Citibank Online
• Klik pada bagian Kartu Kredit atau Ready Kredit
• Klik “Daftar Sekarang”
• Lengkapi semua data
• Klik “Kirim”
• Staf Citibank akan menghubungi anda dalam waktu 3 hari kerja ke depan